RÜCKSENDUNGEN

Moselya-Rückgaberecht erstreckt sich über einen Zeitraum von 14 Tagen. Sollten Sie Ihren Kauf länger als 14 Tage her gemacht haben, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

 

Bei Rückgabe folgendes beachten: Artikel  muss unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, einschließlich des Labels oder Verpackungs im Originalzustand. In der Originalverpackung.

 

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkgutscheine
- Herunterladene Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpfege 

-Lebensmittel

-Skincare

 

Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt oder unvollständig (außer bei unserem Fehler).
Artikel, die nach 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

Für die Rückgabe benötigt Moselya eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

 

Umtasuch nur gegen Beschädigte Ariktel (unserem Fehler)

Wichtig! Wenn Sie einen Artikel über 40 € zurücksenden, empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung zu nutzen, da wir den Erhalt des zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können.

 

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen. 

 

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: info@moselya.com. Sie können folgende Vorlage nutzen: 
   
   

   Name: [Ihr Name]
   Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
   Artikel, die zurückgesendet werden sollen:
   Grund für die Rücksendung/den Umtausch: (z.B. Nichtgefallen, defekt, falscher Artikel, etc.)
   

   (Bei Umtausch)Gegen Artikel Nr
2. Sie erhalten dann einen Retourenschein.Drucken Sie den per Mail zugesandten Retourenschein aus.
3. Packen Sie alle Rücksendeartikel in ein versandgerechtes Paket und kleben Sie den Retourenschein auf das Paket auf. 
4. Versenden Sie das Paket bei der DHL 
5. Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird Ihnen der Betrag Ihrer retournierten Artikel erstattet  

Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 14 Tage zurückliegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten. 

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden. 

In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:  

• Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind. 
• Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden. 

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei einem Umtausch wird nochmals Versandkosten berechnet.

Versand

Selen Ahmed

ByMoselya

Kaiser Friedrich Str.86

75172 Pforzheim